In der Ticket-Übersicht sind Nachrichten im Reiter „Kommentare" sichtbar.
Hier kann direkt eine Antwort oder Frage zum Ticket verfasst werden. Beteiligte Personen werden ebenfalls angezeigt, da sie häufig für die Konversation relevant sind.
Über jeder Nachricht befinden sich zwei Symbole: Ein Papierkorbsymbol zum Löschen der Nachricht und ein Stiftsymbol für die nachträgliche Bearbeitung.
Nachrichten werden im unten liegenden Textfeld geschrieben:
Mit der Büroklammer können Dokumente oder Bilder angehängt werden.
Das „Gruppensymbol" ermöglicht es, eine Nachricht oder einen Kommentar als interne Notiz zu verfassen.
! Hinweis: Diese Notizen sind nur für IT-Admins sichtbar und bleiben dem Ticketersteller (Endkunde) verborgen.
Mit dem Bearbeiten (Lineal und Stift) Symbol lassen sich Nachrichten formatieren.
T = Schriftgröße
B = Fett
I = Kursiv
U = Unterstrichen
Links einfügen
A = Schriftfarbe
Farbeimer = Hintergrund
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