inventorio verfügt über ein integriertes Support-Management in Form eines Ticketsystems, um defekte oder nicht funktionierende Inventarobjekte zu melden. Dieses findet man links in der Menüleiste unter dem Namen "Support-Management".
Als Administrator erhält man hier eine Übersicht über alle Support-Anfragen von Kolleginnen und Kollegen.
Diese sind in der oberen Menüleiste kategorisiert: "Alle", "Offen", "In Bearbeitung", "Erledigt" und "Meine Tickets".
Unter "Meine Tickets" sind die selbst erstellten Tickets sichtbar.
Die Übersicht bietet einen schnellen Einblick in Status, Priorität, Ersteller, Verantwortliche, Fälligkeitsdatum und betroffenes Objekt. Diese Informationen sind in den Spalten der Übersicht dargestellt.
Im Menü rechts oben können Sie ein eigenes Ticket erstellen.
Unter „Mehr" lässt sich die Ansicht individuell anpassen (z.B. Spalten auswählen).
Tickets, Ansichten und hinterlegte Servicezeiten können als CSV-Datei exportiert werden.
Es besteht auch die Möglichkeit, ein ausgewähltes Ticket zu löschen. Wenn Sie links in der Spalte klicken, erscheint der Löschen-Button in Form eines Mülleimers.
Durch Anklicken der drei Menüpunkte rechts am Ticket können Sie Details einsehen.
Als Administrator haben Sie zudem die Möglichkeit, sich das Ticket schnell selbst zuzuweisen oder es einem externen Dienstleister zuzuordnen.
Hinweis: Beachten Sie, dass externe Dienstleister vorab unter „NutzerInnen" hinterlegt werden müssen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Kontakt