Zur Strukturierung der Support-Anfragen durch Lehrende gibt es in inventorio die Funktion “Support-Management” (oder Ticket-System). Dabei sind Grundfunktionen eines Ticket-Systems implementiert, die speziell für schulische und kommunale Anforderungen entwickelt sind.

Auf der linken Seite im Navigationsmenü finden Sie den Reiter “Tickets”. In diesem Bereich sind alle Support-Anfragen der Benutzer in Ihrer Organisation in einer Tabelle gespeichert. Anhand der Spalten-Namen können erste (verlinkte) Informationen der Objekte eingesehen werden: Vom wem das Ticket eröffnet wurde und wann, das betroffene Objekt, der Geräte-Status sowie der Status der Support-Anfrage.

Durch einen Klick auf “Details” in der letzten Spalte eines Tickets gelangen Sie zur Details-Seite dieser Support-Anfrage.