Mitarbeitende von Dienstleistern, die sich um die Gerätelandschaft vor Ort kümmern, können nun Zugriff auf das Ticket-System in inventorio haben. Mit der Rolle “Extern” ermöglichen wir u.a. das Einbinden von Dienstleistern in den Prozess des Fall-Managements. Es können Anfragen, die den IT-Admin der Schule oder Stadt erreichen, an bestehende Dienstleister weitergegeben werden. Damit verfolgen wir konsequent die Verbesserung des Service-Prozesses an Schulen, in dem die Validierung der Anfrage zunächst über den IT-Admin passiert, der für die Anfrage eines Lehrenden bei Bedarf externe Dienstleister nahtlos und innerhalb von inventorio einbeziehen kann.

Zudem können nun auch Zeiteinträge für die Leistungen des Dienstleisters erfasst werden. Über das Reporting ist es damit möglich, die Aufwände und Leistungen der externen Unternehmen im Überblick zu behalten und stets zu wissen, wann für welche Leistungen wie viel zeitlicher und monetärer Aufwand angefallen ist.