Um eingehende Tickets der BenutzerInnen direkt einem oder mehreren IT-Verantwortlichen zuzuordnen, haben AdministratorInnen in inventorio die Möglichkeit, Gruppen zu definieren.

Eine Gruppe umfasst folgende Informationen

• Gruppenname (bspw. "Medientechnik")

• Gruppenmitglieder (IT-Verantwortliche)

• Hauptverantwortlicher (optional)

• Kategorien (Auswahl der Kategorien für die Gruppe)

Dadurch ist es möglich, eingehende Tickets, die einem Objekt zugeordnet sind, über deren Kategorie automatisiert einer Gruppe an IT-Verantwortlichen zuzuordnen.

Optional kann für jede Gruppe ein Hauptverantwortlicher ausgewählt werden, der automatisch als Verantwortlicher für die erstellten Tickets eingetragen wird.