Ticketgruppen ermöglichen es, bestimmte Tickets direkt IT-Verantwortlichen zuzuordnen.
Die Einstellungen für die Ticketgruppen finden Sie in der linken Menüleiste unter Einstellungen → Support-Management → Ticketgruppen. Dort sehen Sie eine Übersicht aller Ticketgruppen.
Eine Gruppe umfasst folgende Informationen
Gruppenname (bspw. "Medientechnik")
Gruppenmitglieder (IT-Verantwortliche)
Hauptverantwortlicher (optional)
Kategorien (Auswahl der Kategorien für die Gruppe)
Die Einstellungen der Gruppen lassen sich über die drei Menüpunkte rechts bearbeiten.
Die Bearbeitungsmöglichkeiten einer Gruppe werden im Folgenden anhand des Erstellungsprozesses erläutert.
Klicken Sie in der Gruppenverwaltung oben rechts auf Gruppe erstellen+.
Daraufhin öffnet sich folgendes Fenster:
Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Organisation auszuwählen (sofern Sie als Super-Admin auf mehrere Organisationen Zugriff haben).
Der Name der Gruppe muss eingegeben werden, und optional kann eine Beschreibung hinzugefügt werden.
Sie können nun direkt auf Gruppe anlegen klicken. In diesem Fall sind noch keine Details der Gruppe hinterlegt. Diese müssen dann im Nachgang unter Bearbeiten definiert werden.
Wenn Sie auf Weiter klicken, können Sie Kategorien auswählen, für die die Gruppe zuständig sein soll.
Die Benutzer:innen, die diesen Kategorien zugewiesen sind, werden automatisch benachrichtigt, sobald innerhalb Ihrer Organisation ein Ticket für ein Inventarobjekt dieser Kategorie erstellt wird. Zusätzlich können der Gruppe auch alle allgemeinen Tickets zugewiesen werden.
Kategorien können über das +-Zeichen hinzugefügt werden und erscheinen dann gesammelt unter Hinzugefügte Kategorien.
Mit einem Klick auf Weiter erscheinen die Benutzer:innen Ihrer Organisation.
Über das blaue + Symbol wählen Sie die Benutzer:innen aus, die eine Benachrichtigung erhalten sollen. Alle hinzugefügten Benutzer:innen erscheinen in der rechten Spalte.
Zudem kann eine Person als Hauptverantwortliche:r ausgewählt werden.
Wenn Tickets für ein Inventarobjekt erstellt werden, weist das System sie automatisch über die Kategorie der entsprechenden Ticketgruppe und den zugehörigen IT-Verantwortlichen zu.
Falls für die Gruppe ein Hauptverantwortlicher bestimmt wurde, wird dieser automatisch als Verantwortlicher für die erstellten Tickets eingetragen.
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