In inventorio gibt es mehrere Möglichkeiten, Tickets für defekte oder nicht funktionierende Objekte anzulegen:
1. Direkt nach der Anmeldung im Dashboard:
Rechts neben "Meine offenen Tickets" befindet sich der Button Ticket erstellen + .
2. In der Übersicht der Tickets:
Klicken Sie links im Navigationsmenü unter „Support Management" auf Tickets. Auf der Übersichtsseite finden Sie rechts oben den Button Ticket erstellen +.
3. Im Menüpunkt "Objekte" unter "Inventar":
Suchen Sie das betreffende Objekt über die Maske und klicken Sie es an. Anschließend können Sie rechts oben auf Ticket erstellen + klicken.
Wenn Sie Möglichkeit 1 oder 2 wählen, werden Sie gefragt, ob Sie ein allgemeines oder ein objektspezifisches Ticket erstellen möchten.
Allgemeines Ticket
Das allgemeine Ticket ermöglicht eine Support-Anfrage ohne Objektdetails. Es kann also auch erstellt werden, wenn es um Zugangsdaten, Lizenzprobleme oder Software-Anfragen geht.
Mit Klick auf Allgemeines Ticket öffnet sich das Menü für die Zuständigkeit. Hier kann optional eine Organisation und ein Raum für die Zuständigkeit gewählt werden. Mit Klick auf Weiter gelangen Sie zur gleichen Eingabemaske wie bei den objektspezifischen Tickets und können Ticket-Details eingeben (siehe unten!).
Objektspezifisches Ticket
Wenn Sie in der obigen Maske Objektspezifisches Ticket wählen und sich nicht – wie in der unten beschriebenen Möglichkeit – direkt im Inventarobjekt befinden, müssen Sie zunächst das betreffende Objekt auswählen.
Wählen Sie für die Geräteinformationen eine Organisation, einen Raum und ein Objekt aus. Mit Klick auf Weiter gelangen Sie zu den Ticket-Details und den Anhängen (siehe unten beschrieben!).
Wenn Sie, wie in Möglichkeit 3 beschrieben, ein objektspezifisches Ticket erstellen, sind alle notwendigen Geräteinformationen bereits ausgefüllt und eine eindeutige Ticket-ID vergeben. Sie können direkt die Ticket-Details eingeben.
Wählen Sie eine Kategorie des Problems (kein Pflichtfeld). Die Priorität muss geändert werden, sofern die voreingestellte Standardpriorität „Niedrig" nicht zutrifft. Dem Ticket muss ein Titel vergeben und das Problem beschrieben werden. Dazu kann der Text formatiert werden.
Wenn keine Anhänge hinzugefügt werden sollen (dies ist optional), kann direkt auf Erstellen geklickt werden. Andernfalls klicken Sie auf Weiter.
Auf der nächsten Seite können Sie Anhänge wie Dokumente, Screenshots oder Bilder hinzufügen. Klicken Sie auf Erstellen.
Tipp: Mit den Inventaraufklebern von inventorio, die direkt am Gerät angebracht werden, gelangen Sie nach dem Scannen des QR-Codes direkt auf die Objektseite von inventorio. Hier lässt sich nach der Anmeldung im Browser ganz einfach ein objektspezifisches Ticket erstellen.
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