Im Bereich “Service & Support” gibt es nun auch die Möglichkeit, neben den Tickets auch Service-Verträge und Service-Termine zu verwalten.
Dabei haben wir uns folgende Struktur überlegt (Stand 09.12.2024):
Service-Verträge
Städte haben in der Regel Verträge mit Dienstleistern, die sich um Medientechnik, Netzwerktechnik und Schulserver kümmern. Um diese Leistungen zentral an einem Ort über alle Dienstleister hinweg einzusehen und koordinieren zu können, sind diese nun in inventorio gespeichert.
Über Service-Vertrag erstellen +, können neue Service-Verträge angelegt werden.
Für jeden Service-Vertrag können folgende Informationen hinterlegt werden:
Name des Service-Vertrags, Vertragsnummer, Stundenkontingente, Laufzeit, Beschreibung
Für welche Schulen der Vertrag gilt
Wer der Dienstleister ist
Service-Termine
Neben den Verträgen können nun auch die konkreten Service-Termine eingeplant werden. Hierbei werden die Service-Termine den Service-Verträgen zugeordnet.
Hintergrund ist, dass wenn ein Dienstleister mit einer Schule einen Termin zur Serviceerbringung vereinbart, kann dies nun über inventorio abgebildet werden.
Dem Service können dann u.a. die Tickets zugeordnet werden, um die sich im entsprechenden Service-Termin gekümmert wird.
Zudem hat der Service-Termin eine zeitliche Spanne, sodass die benötigten Stunden für den Service automatisch gespeichert werden. Das noch verfügbare Stundenkontingent aus dem Service-Vertrag wird dabei immer aktualisiert, sodass der Schulträger und die Schule immer wissen, wie viele Service-Stunden aus den Verträgen noch verfügbar sind.
Über Service-Termin erstellen +, können neue Service-Termine angelegt werden.
Für jeden Service-Termin können folgende Informationen gespeichert werden:
Name des Service-Termins
Zuordnung zum Service-Vertrag
Status (Offen, Geplant, Vereinbart, Durchgeführt, Abgesagt)
Start- und Endzeit (ist gleichzeitig die Zeiterfassung)
Beschreibung
In der Kalender-Ansicht sehen Sie nun alle Service-Termine und können diese wie bisher über die individuellen Ansichten filtern.
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