Die Ticket-Übersicht enthält alle relevanten Ticketinformationen:
Priorität
Ticketstatus
Fälligkeits- und Erstellungsdatum
Ersteller
Lokalisierung in Form der Organisation und des Raumes
Zuständigkeiten auf Admin Seite
Details zum Problem inkl. Anhänge
Ticketinformationen werden nach Anklicken eines Tickets in der Ticketübersicht sichtbar.
In der Überschrift des Tickets sind Status, Priorität, Fälligkeit (sofern angegeben) sowie die Lokalisierung des Raumes und Objektes durch verschiedene Farben sofort erkennbar.
Der Status kann auch direkt durch einen Klick auf den Pfeil nach unten geändert werden.
Der Reiter "Ticket-Übersicht" zeigt sofort alle Details mit dazugehöriger Beschreibung an:
Allgemeine Ticketinformationen lassen sich mit dem Stiftsymbol bearbeiten.
Die Lokalisierung mit Raumangabe ist ebenfalls ersichtlich.
Admins können die Verantwortlichkeit bearbeiten und ein Ticket mit einem Verantwortlichen und Vertretenden annehmen. Hierfür muss der Bearbeitungsmodus aktiviert werden.
Auch externe Verantwortliche (sofern als Nutzer:innen im System angelegt) können zugewiesen werden. In diesem Fall erhält der externe Dienstleister eine E-Mail-Benachrichtigung und kann sich im Ticketsystem einloggen.
Sind Gruppen angelegt (siehe Verantwortlichkeiten erstellter Tickets in Gruppen verwalten), wird die zuständige Gruppe ebenfalls angezeigt.
Der Status eines Tickets kann geändert werden über das Stiftsymbol oder neben der Ticketüberschrift.
Folgende Statusmeldungen stehen zur Verfügung:
Offen
In Bearbeitung
Warten auf Ersteller:in
Warten auf Extern
Warten auf Verantwortliche:n
Erledigt
Wenn Tickets objektspezifisch erstellt wurden, werden unter dem Menüpunkt "Objektinfos" alle Informationen zum Inventarobjekt angezeigt.
Dies ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Garantie- oder Gewährleistungsfälle und erleichtert die Durchführung von Firmware-Updates per Fernwartung. Zudem ist das Ersatzdatum für IT-Admins sofort ersichtlich.
Weitere Infos zur Kommentar-Funktion finden Sie hier: Kommentarfunktion für Tickets
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