Die Informationen zu einer Support-Anfrage sind in Reitern untergliedert:

Details

Hier sind alle relevanten Informationen der Support-Anfrage hinterlegt und verlinkt.

Folgende Informationen werden pro Ticket abgespeichert:

• Ticketstatus

• Grund (der Anfrage = Titel)

• inventorio-ID (des Tickets)

• Ticket-Priorität

• Ticket-Status

• Betroffenes Gerät (optional, Verlinkung zum Inventar-Objekt)

• Verantwortlicher (optional, zugeordneter IT-Admin)

• Vertretende (optional, IT-Admins in CC)

• Erstellt am (= Datum der Anfrage)

• Erstellt von (= Name des Anfragenden)

• Beschreibung

• Bilder / Screenshots

Geräteinformationen

Hierunter werden alle Informationen zum betreffenden Inventarobjekt angezeigt, sofern das Ticket mit einem Objekt aus der Inventartabelle verknüpft ist.

Kommentare

Im Reiter “Kommentare” können der Anfragende und der Bearbeitende jeweils miteinander kommunizieren. Dadurch bekommt der Anfrage direktes Feedback zu seiner Support-Anfrage, was aufwendiges Nachfragen und Informieren über den aktuellen Stand erspart.

Weitere Infos zur Kommentar-Funktion finden Sie hier.